応対ノウハウを オンライン講座｜NHK 北海道のニュース - nhk.or.jp

新型コロナウイルスの影響で業務が激減した日本航空の子会社が応対のノウハウを教えるオンライン講座を始め、少しでも収入の確保につなげようとしています。

新千歳空港を発着する便の利用客は、新型コロナウイルスの感染拡大の影響で大幅に減少し、空港のカウンターなどで接客業務にあたる地上スタッフの業務も激減しています。
このため、空港で接客業務を担っている日本航空の子会社では、ことし９月からスタッフが講師となって応対のノウハウを教える有料のオンライン講座を始めています。
講義は、受講生１人に対して講師が１人付き、笑顔の作り方や美しいおじぎの方法を説明し、正しくできているか確認します。
これまでにビジネスマンや就職活動中の大学生などおよそ２０人が受講しているということで、会社では少しでも収入の確保につなげたい考えです。
ＪＡＬスカイ札幌企画総務部の五十嵐麻友子スーパーバイザーは「日頃の業務のノウハウを少しでもビジネスにつなげたいという思いで始めた。受講者からの反応がよく、手応えを感じている」と話していました。

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November 12, 2020 at 06:07AM
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